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Di fatto - Scooters Elétricas

A DI FATTO Scooters Elétricas respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em seus canais digitais, incluindo site, landing pages, formulários, WhatsApp e campanhas publicitárias.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais poderão ser coletados, para quais finalidades serão utilizados, com quem poderão ser compartilhados e quais direitos o titular poderá exercer, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — LGPD.

  1. QUEM SOMOS

Razão social: DI FATTO SCOOTERS ELETRICAS LTDA
Nome fantasia: DI FATTO SCOOTERS ELETRICAS
CNPJ: 17.298.081/0001-50
Endereço: Rua Sahydi Abrahao, nº 175, Loja 05 — Centro — Tramandaí/RS — CEP 95.590-000
E-mail de atendimento: contato@scooterdogremio.com.br
Telefone/WhatsApp oficial: (51) 99841-6675
Canal de privacidade/LGPD: privacidade@scooterdogremio.com.br

Para fins desta Política, a DI FATTO Scooters Elétricas atua como controladora dos dados pessoais tratados em suas páginas, formulários e canais próprios de atendimento, quando define as finalidades e formas de uso desses dados.

  1. DADOS PESSOAIS QUE PODERÃO SER COLETADOS

A DI FATTO poderá coletar os seguintes dados pessoais, conforme a forma de interação do usuário com a página, formulário, WhatsApp ou atendimento comercial:

  • nome;
  • telefone e/ou WhatsApp;
  • e-mail, quando informado;
  • cidade e bairro;
  • modelo de scooter de interesse;
  • necessidade de uso ou finalidade de compra;
  • tipo de terreno ou região de circulação informada pelo usuário;
  • mensagens enviadas por formulário, WhatsApp ou outros canais de atendimento;
  • origem do lead, como campanha, anúncio, cidade, criativo ou canal de acesso;
  • endereço IP;
  • dados de dispositivo, navegador e sistema operacional;
  • páginas acessadas e interações realizadas na landing page;
  • cookies, pixels, identificadores eletrônicos e eventos de conversão.

A DI FATTO poderá coletar apenas os dados necessários para atendimento, análise comercial, funcionamento da página, mensuração de campanhas, remarketing e melhoria da experiência do usuário.

  1. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • realizar atendimento comercial sobre scooters elétricas;
  • responder dúvidas enviadas por formulário, WhatsApp, telefone ou e-mail;
  • enviar informações sobre modelos, disponibilidade, preços, condições comerciais e formas de pagamento;
  • elaborar orçamentos e propostas comerciais;
  • verificar região de atendimento, entrega ou disponibilidade;
  • indicar modelos mais adequados ao perfil de uso informado pelo cliente;
  • acompanhar o histórico de atendimento e evolução do lead;
  • melhorar a experiência do usuário na página;
  • medir desempenho de campanhas, anúncios, páginas e canais de atendimento;
  • identificar origem de acessos, leads e conversões;
  • realizar ações de marketing, remarketing e personalização de anúncios, quando aplicável;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes;
  • proteger direitos da DI FATTO, de clientes e de terceiros em eventuais procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
  1. CANAIS DE CONTATO COMERCIAL

Ao preencher formulários, clicar em botões de atendimento ou iniciar contato pelo WhatsApp, o usuário poderá autorizar a DI FATTO a entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail para fins de atendimento comercial relacionado a scooters elétricas.

O usuário poderá solicitar a interrupção de contatos comerciais pelo próprio canal de atendimento ou pelo canal de privacidade indicado nesta Política.

  1. COOKIES, PIXELS E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A landing page poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:

  • permitir o funcionamento adequado da página;
  • lembrar preferências do usuário;
  • analisar tráfego e comportamento de navegação;
  • medir desempenho de anúncios e campanhas;
  • identificar origem de acessos, leads e conversões;
  • personalizar conteúdo;
  • realizar campanhas publicitárias e remarketing.

Os cookies poderão ser classificados como:

  • cookies necessários: essenciais para funcionamento da página;
  • cookies de análise/desempenho: utilizados para medir acessos, interações e resultados;
  • cookies de marketing/remarketing: utilizados para personalização de anúncios, criação de públicos e mensuração de campanhas;
  • cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências e melhorar a experiência, quando aplicável.

O usuário poderá gerenciar suas preferências no banner de cookies, podendo aceitar todos, rejeitar cookies não essenciais ou configurar suas preferências, quando essa funcionalidade estiver disponível.

  1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A DI FATTO poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

  • plataformas de anúncio e mensuração de campanhas;
  • ferramentas de análise de tráfego;
  • plataformas de CRM e automação comercial;
  • ferramentas de atendimento, incluindo WhatsApp e soluções relacionadas;
  • plataforma de hospedagem, criação ou gestão da landing page;
  • equipe comercial e administrativa da DI FATTO;
  • prestadores de serviço envolvidos em atendimento, logística, entrega, assistência técnica ou pós-venda, quando necessário;
  • autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal ou necessidade de proteção de direitos.

A DI FATTO não comercializa dados pessoais.

  1. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento comercial, relacionamento com o cliente, cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos, análise de campanhas e melhoria da operação comercial.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

  1. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • informação sobre compartilhamento de dados;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

As solicitações poderão ser realizadas pelo canal de privacidade: privacidade@scooterdogremio.com.br.

  1. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A DI FATTO adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos. Por isso, a DI FATTO também recomenda que o usuário adote cuidados ao compartilhar informações em ambientes digitais.

  1. DADOS DE MENORES DE IDADE

A landing page e os canais comerciais da DI FATTO são voltados ao atendimento de pessoas interessadas em informações comerciais sobre scooters elétricas.

Caso sejam identificados dados pessoais de menores de idade tratados sem a devida autorização de responsável legal, a DI FATTO poderá adotar medidas para exclusão ou regularização dessas informações, conforme aplicável.

  1. LINKS DE TERCEIROS

A página poderá conter links para sites, redes sociais, plataformas de pagamento, atendimento ou outros serviços de terceiros.

A DI FATTO não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses terceiros, sendo recomendada a leitura das respectivas políticas.

  1. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou comerciais.

Quando houver alterações relevantes, a DI FATTO poderá divulgar aviso na própria página ou por outros canais adequados.

Data da última atualização: 22/05/2026.

Termo de Certificado de Garantia

Fornecedor: DI FATTO Scooters Elétricas

CNPJ: 17.298.081/0001-50

Endereço: Rua Sahydi Abrahao, 175, Loja 05, Centro, Tramandaí/RS, CEP 95.590-000

Telefone/WhatsApp: (51) 99648-9451

Este termo estabelece as condições de garantia aplicáveis aos produtos comercializados pela DI FATTO Scooters Elétricas, incluindo prazos de cobertura, limites, exclusões, procedimentos de atendimento e situações que podem ocasionar a perda da garantia.

1. Finalidade da garantia

A garantia tem como finalidade proteger o cliente contra eventuais defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do produto, desde que constatados por análise técnica realizada pelo fornecedor, assistência indicada ou profissional autorizado.

A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, falta de conservação, alterações não autorizadas, danos por acidentes, exposição inadequada, oxidação, pneus furados, lâmpadas queimadas por uso ou fatores externos, nem qualquer situação não caracterizada como defeito de fabricação.

2. Prazo de garantia

Grupo Prazo de cobertura
Garantia legal 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação em produto durável.
Motor 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.
Chassi estrutural 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.
Controladora 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.
Bateria 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro, apenas contra defeito de fabricação.
Chicote elétrico principal, display e sistema elétrico principal 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro, desde que constatado defeito de fabricação.

A cobertura contratual somente será válida quando o produto for utilizado conforme sua finalidade, sem alterações, violações, desbloqueios, reprogramações ou mau uso, e desde que o cliente observe as orientações de conservação, manutenção, recarga, limpeza e armazenamento indicadas pelo fornecedor.

3. Condições gerais para validade da garantia

  • O produto deve ter sido adquirido em canal oficial da DI FATTO Scooters Elétricas.
  • A nota fiscal deverá ser apresentada quando solicitada.
  • O número de série ou chassi deverá estar legível e compatível com a venda.
  • O produto não poderá ter sido alterado, violado, desbloqueado, reprogramado ou modificado.
  • O produto não poderá ter recebido peças, acessórios, carregadores ou componentes incompatíveis.
  • O cliente deverá observar as orientações de uso, conservação, recarga, limpeza e armazenamento.
  • O defeito deverá ser constatado por análise técnica do fornecedor, assistência indicada ou profissional autorizado.
  • O produto deverá ser apresentado para avaliação no local indicado pelo fornecedor, quando necessário.

4. O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do produto. Poderão estar cobertos, conforme diagnóstico técnico:

  • Falha de fabricação no motor.
  • Falha de fabricação na controladora.
  • Defeito estrutural no chassi.
  • Defeito de fabricação na bateria.
  • Defeito no chicote elétrico principal.
  • Defeito no display ou painel.
  • Defeitos em componentes elétricos principais, desde que não decorrentes de mau uso, alteração, umidade, impacto ou intervenção de terceiros.

5. Itens não cobertos pela garantia

  • Pneus furados, cortados, rasgados, desgastados, deformados por impacto ou danificados por buracos, meio-fio, objetos perfurantes, baixa calibragem ou sobrecarga.
  • Pastilhas de freio, fluido de freio, cabos, rolamentos, manoplas, cavalete, pedaleiras, parafusos, suportes, peças móveis e demais itens sujeitos a desgaste natural.
  • Lâmpadas, LEDs, piscas, luzes auxiliares, fusíveis, botões e interruptores, salvo defeito de fabricação comprovado.
  • Carenagens, pintura, adesivos, cromados, acabamentos, bancos, plásticos, borrachas, manoplas e itens estéticos após a entrega, salvo defeito de fabricação constatado no ato da entrega ou dentro do prazo legal.
  • Riscos, amassados, trincas, quebras, manchas, desbotamento, desgaste visual ou danos causados por uso, exposição ambiental, queda, transporte, limpeza inadequada ou acidente.
  • Serviços de manutenção preventiva, reapertos, regulagens, lubrificações, alinhamentos, ajustes de freio e revisões periódicas.
  • Danos decorrentes de uso fora da finalidade normal do produto.

6. Oxidação, ferrugem, corrosão e maresia

A garantia não cobre oxidação, ferrugem, corrosão, manchas, perda de brilho, descascamento por agressão externa, desgaste de pintura, cromados, parafusos, suportes, partes metálicas aparentes ou itens de acabamento quando decorrentes de:

  • Maresia, umidade ou exposição contínua à chuva.
  • Armazenamento em local descoberto, úmido ou sem ventilação.
  • Falta de limpeza e conservação preventiva.
  • Lavagem com jato de água ou uso de produtos químicos inadequados.
  • Alagamento, poças profundas ou entrada de água.
  • Riscos, batidas, quedas ou acidentes.
  • Uso em ambiente agressivo ou corrosivo.

A cobertura somente poderá ser considerada quando houver defeito de fabricação devidamente comprovado por análise técnica.

7. Pneus

Pneus são itens sujeitos a desgaste, impacto e perfuração. Por isso, não são cobertos pela garantia em casos de furo, corte, rasgo, desgaste natural, objeto perfurante, impacto em buraco ou meio-fio, uso com calibragem inadequada, sobrecarga ou deformação por condução inadequada.

A garantia poderá ser analisada somente quando houver indício técnico de defeito de fabricação do pneu.

8. Lâmpadas, LEDs, piscas e iluminação

Lâmpadas, LEDs, piscas e componentes de iluminação são itens sujeitos a desgaste, umidade, impacto e variação de uso. Não haverá cobertura para queima ou falha decorrente de uso normal, umidade, infiltração, queda, colisão, instalação de acessórios, alteração elétrica, lavagem inadequada ou intervenção de terceiros.

Poderá haver análise de garantia quando o defeito for constatado como falha de fabricação ou falha elétrica original do produto.

9. Bateria

A bateria possui garantia apenas contra defeito de fabricação, dentro do prazo de 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.

Não são cobertos pela garantia:

  • Perda natural e progressiva de autonomia.
  • Redução de desempenho por uso, tempo, carga, peso, terreno ou modo de condução.
  • Descarga profunda.
  • Falha por armazenamento prolongado sem recarga.
  • Uso de carregador incompatível ou não original.
  • Violação, abertura ou reparo não autorizado da bateria.
  • Exposição à água, alagamento ou umidade excessiva.
  • Exposição ao calor.
  • Danos por queda, impacto ou curto-circuito.
  • Mau uso, negligência ou ausência de conservação.

A autonomia da bateria pode variar conforme peso do condutor, terreno, inclinação, calibragem dos pneus, modo de condução, temperatura, vento, carga transportada, estado da bateria e forma de uso.

10. Situações que causam perda da garantia

  • Desbloqueio de velocidade.
  • Reprogramação ou adulteração da controladora.
  • Alteração no sistema elétrico.
  • Violação de motor, bateria, chicote, display ou controladora.
  • Uso de peças não originais ou incompatíveis.
  • Instalação de acessórios não autorizados.
  • Reparo por oficina não indicada ou não autorizada.
  • Remoção, rasura ou adulteração do número de série ou chassi.
  • Sinais de acidente, queda, colisão ou alagamento.
  • Uso incompatível com a finalidade do produto.
  • Falta de manutenção preventiva ou conservação mínima.
  • Tentativa de fraude, omissão de informações ou alteração do estado original do produto antes da análise técnica.

Quando a intervenção ou mau uso atingir apenas determinado sistema, a perda de garantia poderá ser limitada ao conjunto afetado e aos danos dele decorrentes.

11. Procedimento para solicitação de garantia

Toda solicitação de garantia deverá ser realizada pelos canais oficiais da DI FATTO Scooters Elétricas. O atendimento poderá seguir as seguintes etapas:

  • Registro da solicitação.
  • Apresentação da nota fiscal e identificação do produto.
  • Relato detalhado do problema.
  • Envio de fotos e vídeos, quando solicitado.
  • Avaliação inicial.
  • Encaminhamento para análise técnica.
  • Emissão de conclusão técnica.
  • Aprovação da garantia, recusa fundamentada ou envio de orçamento.

Quando necessário, o produto deverá ser levado à loja ou à assistência indicada pela DI FATTO Scooters Elétricas para análise final.

12. Despesas não cobertas pela garantia

  • Deslocamento do cliente até a loja ou assistência.
  • Atendimento externo.
  • Guincho, frete especial ou transporte particular.
  • Lucros cessantes.
  • Perda de compromissos.
  • Danos indiretos pelo tempo em que o produto ficou parado.
  • Serviços executados por terceiros sem autorização.
  • Manutenções preventivas, ajustes, reapertos e regulagens.

13. Prazo de análise

Após o recebimento do produto ou das informações necessárias, será realizada análise técnica dentro do prazo informado ao cliente no momento do atendimento.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, poderá ser realizado reparo, substituição de peça ou outra solução adequada, conforme a natureza do vício e a legislação aplicável.

14. Ciência e aceite do cliente

Ao adquirir um produto da DI FATTO Scooters Elétricas, o cliente declara estar ciente de que:

  • A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
  • A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, falta de conservação, oxidação por maresia ou umidade, pneus furados, lâmpadas queimadas por uso ou fatores externos.
  • Alterações elétricas, desbloqueios, reprogramações ou intervenções não autorizadas podem causar perda da garantia.
  • A nota fiscal poderá ser solicitada para abertura de atendimento.
  • O produto poderá precisar ser encaminhado para análise técnica.
  • As condições de uso, conservação, recarga, limpeza e armazenamento devem ser observadas pelo cliente.
Declaro que li e estou ciente das condições de garantia, prazos de cobertura, exclusões, hipóteses de perda da garantia e procedimentos de atendimento descritos neste Termo de Certificado de Garantia.
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