Aguarde.

1. Finalidade da garantia

A garantia tem como finalidade proteger o cliente contra eventuais defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do produto, desde que constatados por análise técnica realizada pelo fornecedor, assistência indicada ou profissional autorizado.

A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, falta de conservação, alterações não autorizadas, danos por acidentes, exposição inadequada, oxidação, pneus furados, lâmpadas queimadas por uso ou fatores externos, nem qualquer situação não caracterizada como defeito de fabricação.

2. Prazo de garantia

A cobertura contratual somente será válida quando o produto for utilizado conforme sua finalidade, sem alterações, violações, desbloqueios, reprogramações ou mau uso, e desde que o cliente observe as orientações de conservação, manutenção, recarga, limpeza e armazenamento indicadas pelo fornecedor.

3. Condições gerais para validade da garantia

• O produto deve ter sido adquirido em canal oficial da DI FATTO Scooters Elétricas.
• A nota fiscal deverá ser apresentada quando solicitada.
• O número de série ou chassi deverá estar legível e compatível com a venda.
• O produto não poderá ter sido alterado, violado, desbloqueado, reprogramado ou modificado.
• O produto não poderá ter recebido peças, acessórios, carregadores ou componentes incompatíveis.
• O cliente deverá observar as orientações de uso, conservação, recarga, limpeza e armazenamento.
• O defeito deverá ser constatado por análise técnica do fornecedor, assistência indicada ou profissional autorizado.
• O produto deverá ser apresentado para avaliação no local indicado pelo fornecedor, quando necessário.

4. O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do produto. Poderão estar cobertos, conforme diagnóstico técnico:

• Falha de fabricação no motor.
• Falha de fabricação na controladora.
• Defeito estrutural no chassi.
• Defeito de fabricação na bateria.
• Defeito no chicote elétrico principal.
• Defeito no display ou painel.
• Defeitos em componentes elétricos principais, desde que não decorrentes de mau uso, alteração, umidade, impacto ou intervenção de terceiros.

5. Itens não cobertos pela garantia

• Pneus furados, cortados, rasgados, desgastados, deformados por impacto ou danificados por buracos, meio-fio, objetos perfurantes, baixa calibragem ou sobrecarga.
• Pastilhas de freio, fluido de freio, cabos, rolamentos, manoplas, cavalete, pedaleiras, parafusos, suportes, peças móveis e demais itens sujeitos a desgaste natural.
• Lâmpadas, LEDs, piscas, luzes auxiliares, fusíveis, botões e interruptores, salvo defeito de fabricação comprovado.
• Carenagens, pintura, adesivos, cromados, acabamentos, bancos, plásticos, borrachas, manoplas e itens estéticos após a entrega, salvo defeito de fabricação constatado no ato da entrega ou dentro do prazo legal.
• Riscos, amassados, trincas, quebras, manchas, desbotamento, desgaste visual ou danos causados por uso, exposição ambiental, queda, transporte, limpeza inadequada ou acidente.
• Serviços de manutenção preventiva, reapertos, regulagens, lubrificações, alinhamentos, ajustes de freio e revisões periódicas.
• Danos decorrentes de uso fora da finalidade normal do produto.

6. Oxidação, ferrugem, corrosão e maresia

A garantia não cobre oxidação, ferrugem, corrosão, manchas, perda de brilho, descascamento por agressão externa, desgaste de pintura, cromados, parafusos, suportes, partes metálicas aparentes ou itens de acabamento quando decorrentes de:

• Maresia, umidade ou exposição contínua à chuva.
• Armazenamento em local descoberto, úmido ou sem ventilação.
• Falta de limpeza e conservação preventiva.
• Lavagem com jato de água ou uso de produtos químicos inadequados.
• Alagamento, poças profundas ou entrada de água.
• Riscos, batidas, quedas ou acidentes.
• Uso em ambiente agressivo ou corrosivo.

A cobertura somente poderá ser considerada quando houver defeito de fabricação devidamente comprovado por análise técnica.

7. Pneus

Pneus são itens sujeitos a desgaste, impacto e perfuração. Por isso, não são cobertos pela garantia em casos de furo, corte, rasgo, desgaste natural, objeto perfurante, impacto em buraco ou meio-fio, uso com calibragem inadequada, sobrecarga ou deformação por condução inadequada.

A garantia poderá ser analisada somente quando houver indício técnico de defeito de fabricação do pneu.

8. Lâmpadas, LEDs, piscas e iluminação

Lâmpadas, LEDs, piscas e componentes de iluminação são itens sujeitos a desgaste, umidade, impacto e variação de uso. Não haverá cobertura para queima ou falha decorrente de uso normal, umidade, infiltração, queda, colisão, instalação de acessórios, alteração elétrica, lavagem inadequada ou intervenção de terceiros.

Poderá haver análise de garantia quando o defeito for constatado como falha de fabricação ou falha elétrica original do produto.

9. Bateria

A bateria possui garantia apenas contra defeito de fabricação, dentro do prazo de 6 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.

Não são cobertos pela garantia:

• Perda natural e progressiva de autonomia.
• Redução de desempenho por uso, tempo, carga, peso, terreno ou modo de condução.
• Descarga profunda.
• Falha por armazenamento prolongado sem recarga.
• Uso de carregador incompatível ou não original.
• Violação, abertura ou reparo não autorizado da bateria.
• Exposição à água, alagamento ou umidade excessiva.
• Exposição ao calor.
• Danos por queda, impacto ou curto-circuito.
• Mau uso, negligência ou ausência de conservação.

A autonomia da bateria pode variar conforme peso do condutor, terreno, inclinação, calibragem dos pneus, modo de condução, temperatura, vento, carga transportada, estado da bateria e forma de uso.

10. Situações que causam perda da garantia

• Desbloqueio de velocidade.
• Reprogramação ou adulteração da controladora.
• Alteração no sistema elétrico.
• Violação de motor, bateria, chicote, display ou controladora.
• Uso de peças não originais ou incompatíveis.
• Instalação de acessórios não autorizados.
• Reparo por oficina não indicada ou não autorizada.
• Remoção, rasura ou adulteração do número de série ou chassi.
• Sinais de acidente, queda, colisão ou alagamento.
• Uso incompatível com a finalidade do produto.
• Falta de manutenção preventiva ou conservação mínima.
• Tentativa de fraude, omissão de informações ou alteração do estado original do produto antes da análise técnica.

Quando a intervenção ou mau uso atingir apenas determinado sistema, a perda de garantia poderá ser limitada ao conjunto afetado e aos danos dele decorrentes.

11. Procedimento para solicitação de garantia

Toda solicitação de garantia deverá ser realizada pelos canais oficiais da DI FATTO Scooters Elétricas. O atendimento poderá seguir as seguintes etapas:

• Registro da solicitação.
• Apresentação da nota fiscal e identificação do produto.
• Relato detalhado do problema.
• Envio de fotos e vídeos, quando solicitado.
• Avaliação inicial.
• Encaminhamento para análise técnica.
• Emissão de conclusão técnica.
• Aprovação da garantia, recusa fundamentada ou envio de orçamento.

Quando necessário, o produto deverá ser levado à loja ou à assistência indicada pela DI FATTO Scooters Elétricas para análise final.

12. Despesas não cobertas pela garantia

• Deslocamento do cliente até a loja ou assistência.
• Atendimento externo.
• Guincho, frete especial ou transporte particular.
• Lucros cessantes.
• Perda de compromissos.
• Danos indiretos pelo tempo em que o produto ficou parado.
• Serviços executados por terceiros sem autorização.
• Manutenções preventivas, ajustes, reapertos e regulagens.

13. Prazo de análise

Após o recebimento do produto ou das informações necessárias, será realizada análise técnica dentro do prazo informado ao cliente no momento do atendimento.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, poderá ser realizado reparo, substituição de peça ou outra solução adequada, conforme a natureza do vício e a legislação aplicável.

14. Ciência e aceite do cliente

Ao adquirir um produto da DI FATTO Scooters Elétricas, o cliente declara estar ciente de que:

• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
• A garantia não cobre mau uso, desgaste natural, falta de conservação, oxidação por maresia ou umidade, pneus furados, lâmpadas queimadas por uso ou fatores externos.
• Alterações elétricas, desbloqueios, reprogramações ou intervenções não autorizadas podem causar perda da garantia.
• A nota fiscal poderá ser solicitada para abertura de atendimento.
• O produto poderá precisar ser encaminhado para análise técnica.
• As condições de uso, conservação, recarga, limpeza e armazenamento devem ser observadas pelo cliente.